نحرص دائمًا على رضا عملائنا، ولذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال سهلة ومرنة وفق الشروط التالية:

1. حالات قبول الاسترجاع أو الاستبدال

• إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا.
• إذا وصل المنتج غير مطابق للوصف أو الطلب.
• إذا رغب العميل في تبديل المنتج أو استرجاعه خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية (غير مستخدم وبكامل التغليف والملحقات).

2. طريقة الاسترجاع

• يقوم العميل بالتواصل معنا عبر النقر على اتصل بنا لتقديم طلب الاسترجاع.
• يتم إرسال المنتج من خلال شركة الشحن المعتمدة لدينا.
• في حال كان الاسترجاع بسبب عيب أو خطأ من جانبنا، فإننا نتحمل تكاليف الشحن كاملة.
• في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل فقط (تغيير رأي)، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن.

3. استرداد المبلغ

• في حالة الدفع عند الاستلام (COD):
• يتم إرجاع المبلغ عبر تحويل بنكي أو رصيد في المتجر خلال مدة لا تتجاوز 7 – 14 يوم عمل.
• في حالة الدفع الإلكتروني:
• يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

4. رفض الاستلام عند الدفع عند الاستلام

• نرجو من عملائنا الكرام التأكد من رغبتهم في إتمام الطلب قبل اختياره.
• في حال رفض استلام الطلب بعد شحنه، يحق للمتجر إيقاف خدمة الدفع عند الاستلام عن العميل مستقبلًا.

5. استثناءات لا يشملها الاسترجاع

• المنتجات المستخدمة أو المفتوحة (لأسباب صحية أو شخصية).
• العروض الخاصة والمنتجات المخفضة إلا إذا كانت معيبة أو تالفة.

1. مناطق الشحن

• نوفر خدمة الشحن إلى جميع دول الخليج: السعودية، الإمارات، الكويت، قطر، البحرين، عُمان.
• 
  
• يتم توصيل الطلبات عبر شركات الشحن المعتمدة لدينا.
• 
  

2. مدة التوصيل

• السعودية والإمارات: من 2 – 5 أيام عمل.
• 
  
• الكويت، البحرين، قطر، عُمان: من 4 – 7 أيام عمل.
• 
  

قد تختلف المدة حسب مدينة العميل وظروف شركة الشحن.

3. رسوم الشحن

•  نوفر عروض شحن مجانية على كل الطلبات.
• 
  

4. الدفع عند الاستلام (COD)

• متاح حاليًا في أغلب مناطق الخليج.
• 
  
• يجب على العميل توفير المبلغ كاملًا وقت استلام الشحنة.
• 
  

5. سياسة رفض الاستلام

• في حال رفض العميل استلام الطلب بعد شحنه، يحتفظ المتجر بالحق في:
• 
  
• تحميل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
• 
  
• إيقاف خدمة الدفع عند الاستلام عن العميل مستقبلًا.
• 
  

6. تتبع الطلبات

• بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع لمتابعة حالة الشحنة مباشرة(عبر البريد الالكتروني).
• 
  

نحرص في متجرنا على رضا عملائنا حتى بعد استلام الطلب، لذلك نوفر خدمة ما بعد البيع وفق الشروط التالية:

1. الدعم الفني وخدمة العملاء

• فريق خدمة العملاء متاح لمساعدتك عبر الضغط على إتصل بنا للإجابة على أي استفسار يخص منتجاتنا.
• 
  
• نلتزم بالرد خلال 24 ساعة عمل.

3. الضمان (إن وجد)

• بعض المنتجات تشمل ضمانًا ضد عيوب الصناعة، وتفاصيل الضمان مذكورة في وصف المنتج.
• 
  
• الضمان لا يغطي سوء الاستخدام أو الأضرار الناتجة عن العميل.
• 
  

4. الشكاوى والملاحظات

• في حال وجود أي مشكلة مع المنتج أو الخدمة، يمكن للعميل تقديم شكوى عبر قنوات الاتصال، ونعمل على حلها بأسرع وقت ممكن.
• 
  

5. التزامات الدفع عند الاستلام (COD)

• عند اختيار الدفع عند الاستلام، نرجو من العميل التأكد من رغبته في استلام المنتج.
• 
  
• في حال رفض الاستلام المتكرر، يحتفظ المتجر بالحق في إيقاف خدمة الدفع عند الاستلام عن العميل مستقبلًا.